نحوه شکایت از اداره برق + دریافت خسارت【آپدیت 1404】

برق یکی از اساسی ترین نیازهای زندگی روزمره است و هرگونه اختلال در آن می تواند زندگی خانوارها و حتی کسب وکارها را مختل کند. قطعی مکرر برق، نوسانات شدید ولتاژ یا بی دقتی در صدور قبوض، از جمله مشکلاتی هستند که برای بسیاری از مشترکان پیش می آیند. بسیاری از مردم نمی دانند در چنین شرایطی حق دارند از اداره برق شکایت کنند و حتی خسارت وسایل برقی آسیب دیده خود را دریافت نمایند. آشنایی با مراحل قانونی و راه های ثبت شکایت به شما کمک می کند که حقوق خود را به طور کامل مطالبه کنید.

اگر شکایت شما نتیجه نداد یا مبلغ خسارت زیاد بود، می توانید از خدمات حقوقی و مشاوره از وکلا استفاده کنید. سایت پرشین وکلا یکی از مراجع معتبر برای پیدا کردن وکلای متخصص در زمینه دعاوی اداری و شکایت های مرتبط با اداره برق است.

چه زمانی می توان از اداره برق شکایت کرد؟

اداره برق موظف است خدمات خود را بدون وقفه و مطابق با استانداردها ارائه دهد. در صورتی که این وظایف انجام نشود، مشترک می تواند اقدام به شکایت کند. مهم ترین موارد شامل:

1. قطعی طولانی و مکرر برق بدون اطلاع رسانی

مطابق ماده 328 قانون مدنی و ماده 58 آیین نامه تعرفه های برق، شرکت برق باید پیش از قطع برق اطلاع رسانی کند. در صورت عدم اطلاع رسانی، مسئول جبران خسارت است و می توان شکایت کرد.

2. نوسانات شدید ولتاژ و آسیب وسایل برقی

اگر ولتاژ شبکه برق از محدوده استاندارد خارج شود و موجب آسیب به لوازم خانگی شود، خسارت باید از طریق بیمه پرداخت شود.

3. قصور یا تأخیر در ارائه خدمات و نصب انشعاب

یکی از رایج ترین مشکلات مشترکان، کندی یا بی توجهی اداره برق در انجام وظایف خدماتی است. این وظایف می تواند شامل نصب انشعاب جدید، تعویض کنتور معیوب، یا رفع خرابی های شبکه باشد. طبق قوانین، اداره برق موظف است در بازه زمانی مشخصی درخواست های مشترکان را رسیدگی کند.

4. قبض های اشتباه یا دریافت هزینه های غیرقانونی

گاهی مشترکان با قبض هایی مواجه می شوند که مبلغ آن ها بسیار بالاتر از مصرف واقعی است یا هزینه هایی در آن درج شده که هیچ توضیح شفافی برایشان وجود ندارد. این موضوع می تواند ناشی از خطای سیستمی در محاسبه، ثبت اشتباه کنتور یا حتی اعمال تعرفه های نادرست باشد.

در چنین شرایطی اولین گام، اعتراض مستقیم به اداره برق منطقه است. مشترک باید با در دست داشتن قبض و مدارک مصرف (مانند عکس برداری از وضعیت کنتور) به واحد مشترکان مراجعه کرده و درخواست اصلاح قبض دهد. بسیاری از این موارد در همان مرحله اولیه و با بررسی کارشناسان برطرف می شوند.

اما اگر پس از پیگیری اولیه نتیجه ای حاصل نشود، مشترک حق دارد شکایت خود را در سامانه ملی شکایات صنعت برق یا از طریق شماره های ارتباطی رسمی ثبت کند. در صورتی که باز هم رسیدگی مؤثر انجام نشود، موضوع از طریق سازمان حمایت از مصرف کنندگان قابل پیگیری است و در موارد جدی تر می توان به دیوان عدالت اداری مراجعه کرد.

 مراحل قانونی شکایت از اداره برق

برای شکایت موفق و پیگیری جدی، باید مراحل قانونی را گام به گام انجام دهید:

1. جمع آوری مدارک و مستندات

• فاکتور یا رسید خرید وسایل برقی آسیب دیده
• گزارش تعمیرکار مجاز درباره علت خرابی
• عکس یا فیلم از وضعیت وسایل و زمان قطعی برق

 2. مراجعه به اداره برق منطقه

ابتدا باید شکایت خود را به صورت کتبی در اداره برق منطقه ثبت کنید. معمولا فرمی مخصوص «درخواست خسارت» یا «اعتراض به خدمات» در اختیار مشترکان قرار می گیرد.

3. ثبت شکایت از طریق تلفن و سامانه های رسمی

• شماره 121 (مرکز فوریت های برق) برای اعلام مشکلات فوری
• سایت شرکت توزیع نیروی برق منطقه ای برای ثبت شکایت آنلاین

4. پیگیری در صورت بی پاسخ ماندن شکایت

اگرچه بسیاری از شکایت‌ها از طریق ادارات برق و سامانه های رسمی قابل حل هستند، اما در مواردی که خسارت بالا باشد یا شکایت به دیوارن اداری کشیده شود، داشتن وکیل می تواند بسیار موثر باشد. در چنین شرایطی، مراجعه به بهترین وکیل تهران کمک می کند تا مسیر قانونی سریع تر طی شود. 

نحوه دریافت خسارت از اداره برق

یکی از مهم ترین موضوعات برای مشترکان، دریافت خسارت وسایل برقی آسیب دیده است. خوشبختانه اداره برق در شرایط مشخص موظف به جبران خسارت است.

چه زمانی خسارت دریافت می شود؟

هرگاه ثابت شود خرابی وسایل برقی به دلیل نوسانات ولتاژ یا قطعی ناگهانی برق بوده است.

مدارک لازم برای دریافت خسارت

• کپی کارت ملی و قبض برق
• فرم درخواست جبران خسارت
• فاکتور خرید یا تعمیر وسیله برقی
• گزارش کارشناسی تاییدکننده علت خرابی

فرآیند بررسی و پرداخت

کارشناسان اداره برق وسیله آسیب دیده را بررسی می کنند. پس از تایید، خسارت به حساب مشترک واریز می‌شود. این فرآیند معمولاً بین 30 تا 60 روز طول می کشد.

شکایت از اداره برق به صورت آنلاین

در سال های اخیر، وزارت نیرو و شرکت های توزیع نیروی برق برای کاهش مراجعات حضوری و صرفه جویی در وقت شهروندان، سامانه های متعددی برای ثبت شکایات و درخواست ها به صورت آنلاین راه اندازی کرده اند. این روش علاوه بر سرعت بیشتر، امکان پیگیری مرحله به مرحله وضعیت شکایت را هم فراهم می کند.

1. سامانه شرکت توزیع نیروی برق هر استان

بیشتر شرکت های توزیع استانی دارای پورتال خدمات الکترونیک هستند. در این پورتال ها می توانید:

• شکایت مربوط به قطعی یا نوسان برق را ثبت کنید.
• فرم جبران خسارت ناشی از آسیب به وسایل برقی را تکمیل نمایید.
• وضعیت رسیدگی به پرونده را پیگیری کنید.

2. اپلیکیشن "برق من"

این اپلیکیشن رسمی وزارت نیروست و تقریبا همه خدمات حضوری را به صورت دیجیتال ارائه می دهد. امکانات مهم آن عبارتند از:

• ثبت و پیگیری خرابی یا قطعی برق بدون نیاز به تماس تلفنی
• ثبت درخواست جبران خسارت وسایل برقی
• مشاهده و پرداخت قبوض برق
• دریافت اعلان های فوری در صورت برنامه ریزی برای قطعی برق یا تعمیرات شبکه

3. شماره تماس های ضروری

در کنار سامانه های آنلاین، تماس تلفنی هنوز سریع ترین راه برای موارد اضطراری است:

• 121: اعلام قطعی یا خرابی برق (شبانه روزی و رایگان)
• 122: امداد برق منطقه ای (در برخی استان ها فعال است و برای مشکلات خاص شبکه استفاده می شود)

4. مزایای استفاده از روش های آنلاین

• کاهش نیاز به مراجعه حضوری و صرفه جویی در وقت
• ثبت دقیق شکایت و جلوگیری از فراموشی یا گم شدن درخواست ها
• امکان پیگیری با کد رهگیری
• شفافیت بیشتر در پاسخگویی اداره برق

اگر شکایت خود را به صورت آنلاین ثبت کردید، حتما کد رهگیری را ذخیره کنید؛ زیرا در مراحل بعدی پیگیری، این کد مهم ترین مدرک شما برای اثبات ثبت شکایت است.

نقش وکیل در پیگیری شکایت از اداره برق

در بسیاری از پرونده ها، روند پیگیری اداری ممکن است طولانی و پیچیده باشد. حضور یک وکیل متخصص می تواند به شما کمک کند تا سریع تر به نتیجه برسید و مدارک لازم را به شکل درست ارائه دهید. اگر به دنبال راهی مطمئن تر هستید، مشورت با وکیل باعث می شود حقوقتان بهتر حفظ شود و احتمال موفقیت شما در دریافت خسارت افزایش پیدا کند.

جمع بندی

اختلال در برق می تواند خسارت های مالی و روحی زیادی ایجاد کند، اما بسیاری از مشترکان از حقوق قانونی خود بی اطلاع هستند. شما می توانید در صورت بروز مشکلاتی مثل نوسان ولتاژ، قطعی های مکرر یا اشتباه در صدور قبض، با مستندات کافی از اداره برق شکایت کرده و حتی خسارت دریافت کنید. فراموش نکنید که پیگیری مستمر، داشتن مدارک کامل و استفاده از مسیرهای قانونی سه کلید اصلی موفقیت در شکایت از اداره برق است.